Comunicado Especial "Covid-19"
Ante la situación generada por la actual crisis sanitaria provocada por el COVID-19, queremos comunicar a todos nuestros clientes, que nuestras tiendas físicas permanecerán cerradas hasta próximo aviso.
Informaros que nuestra tienda online seguirá prestando servicio. Se podrán seguir realizando pedidos en nuestra web. Es posible que ciertos pedidos sufran retrasos en los envios os pedidmos y agradecemos vuestra comprensión ante tal situación.
Cumpliremos con todos nuestros compromisos con vosotros. Espero que entiendan que la seguridad de la comunidad es prioritaria. Os agradecemos a todos el apoyo y compresión.
A continuación, facilitamos una serie de respuestas ante posibles dudas que puedan generarse en relación al servicio ofrecido en nuestra tienda online:
TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
¿Se pueden seguir haciendo pedidos con normalidad?
Si, nuestra web seguirá vendiendo con normalidad hasta que no se decrete por ley la paralización de la actividad de las tiendas online o paralización de la actividad de las agencias de transporte, aún a pesar del cierre de establecimientos de venta al público.
¿Puedo realizar un pedido desde mi localidad considerada y declarada como zona de riesgo?
Nuestra plataforma le permitirá realizar el pedido pero pedimos que actúe con sentido común y se abstenga de realizar pedidos hasta que quede solventada la situación, porque de no ser así estos pedidos no serán entregados por las agencias de transporte hasta que quede solventada la situación de riesgo de esa zona.
ENVIOS
¿Podremos recoger pedidos en tienda física?
No, no se podrá elegir la opción de recogida en tienda física. Si quieres que te avisemos cuando nuestras tiendas vuelvan a su normalidad, visitando nuestra web te saltará un aviso para que nos dejes su correo en caso de estar interesado de la reactivación de nuestro servicio en tiendas físicas.
¿La entrega se realizará dentro del plazo estimado indicado en el pedido?
En principio, la entrega prevista será la indicada en cada una de las opciones de entrega reflejadas en el carrito de compra y en nuestras “condiciones de gastos y plazos de envío”. Si es cierto que, debido al cierre temporal de nuestras tiendas físicas algunos de los pedidos se pueden ver afectados en el tiempo de preparación. También debe de tener en cuenta que, los envíos realizados desde zonas declaradas por el gobierno como “zonas de riesgo” la entrega de paquetes no se realizará hasta que quede solventada la situación.
¿Los costes de envío siguen siendo los mismos?
Si, los costes de entrega siguen siendo los mismos. Puede consultarlos en: https://deporteshalcon.net/gastos-de-envio.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Podré ponerme en contacto con algún departamento en caso de tener cualquier duda?
Si, nuestro personal de preparación de pedidos seguirá trabajando por turnos dentro del horario normal de trabajo indicado, por lo que siempre habrá personal que le pueda atender sus dudas bien por teléfono o bien por correo electrónico o vía chat online.
Cualquier duda puede contactar con nosotros:
-Via email en: info@deporteshalcon.net
-Via telefonica en el 91 811 16 45
-Via Whatsapp en el 646 293 733
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00.
¿Puedo cambiar o devolver mi producto con normalidad?
Si los cambios y devoluciones se gestionarán con normalidad salvo para las zonas identificadas por el gobierno como zonas de riesgo.
Para más información acerca de cambios y devoluciones puedes pinchar aqui -> INFO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES