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Cambios y Devoluciones

¡¡¡Hasta 30 días para devolver!!!

¡¡¡Cambios de talla gratuitos!!!

¡¡¡ Devoluciones gratuitas para compras superiores a 100 €!!!

 

Ahora en DEPORTESHALCON.NET queremos ponértelo fácil. No te vuelvas loco pensando si te valdrá o no te valdrá porque ahora tienes hasta 30 días para pensártelo. En caso de que no te valga, podrás cambiarlo por otra talla a coste cero y si realmente el producto no te convence podrás devolverlo también a coste cero siempre y cuando tu pedido supere los 100 € de compra.

 

Promociones asociadas a cambios y devoluciones

Cambio de talla gratis (solo a nivel nacional). Válido solamente para todos los productos etiquetados como "NUEVO" y que no estén adscritos a ninguna promoción especial como rebajas, blackdays, outlet. oferta...  

Se contempla la posibilidad de realizar el cambio de talla totalmente gratuito si se acerca a cualquiera de nuestras tiendas físicas. Toda la info en nuestro apartado "Pasos a seguir para realizar una devolución en tienda"

En aquellos productos donde el primer cambio de talla sea gratuito es importante tener en cuenta que en los sucesivos cambios llevarán asociados un coste de devolución, excepto para productos defectuosos o con tara.


Devoluciones gratis (solo a nivel nacional). Para todas las compras superiores a 100€ con las excepciones siguientes:


-Cuando el producto o productos a devolver hagan referencia a un pedido respecto al cual ya se haya producido algún cambio o devolución cuyo coste ya haya sido asumido por la empresa.

-Cuando el pago del pedido se haya realizado mediante pago financiado.

-Cuando la devolución se produzca fuera del territorio nacional peninsular (no se efectuarán devoluciones gratuitas ni para el extranjero ni islas).

-Cuando, aún cumpliendo con todos los condicionantes de la promoción de 'devolución gratuita', el pedido contenga cajones de bolas o más de 3 zapatillas.

-Cuando el producto a devolver tenga etiqueta de 'outlet' o pertenezca y/o haga referencia a cualquier campaña promocional 

-Cuando el cliente efectúe la devolución por su cuenta sin previo aviso a la empresa. En ningún momento podrá solicitar su derecho de devolución del importe porque está tiene que estar gestionada por nosotros.


Condiciones generales de devolución

Plazo para cambios y devoluciones: 30 días generalmente.

Requisitos para devolver un producto:

-Tener el pedido o albarán de compra.

-Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los embalajes, precintos y etiquetas originales (cajas, blister, plásticos, accesorios, etc.) . No se podrá utilizar el embase del producto como caja de envío.

-Que el producto no haya sido manipulado.(el producto no presente ningún tipo de modificación).

-Incluir en el interior del paquete copia del pedido o albarán de la compra que ha realizado y poner el texto DEVOLUCIÓN en el propio documento para facilitarnos la posibilidad de identificarla, y así proceder lo antes posible, reduciendo el tiempo de espera durante el proceso.

- Incluir en la devolución aquellos artículos de regalo asociados a la compra que se devuelve (Imprescindible para poder efectuar el reembolso de

 la devolución)

 

Pasos a seguir para realizar una devolución

Lo primero y antes de nada, has de comprobar que estás dentro del plazo para realizar la devolución y de ser así, tendrás de ponerte en contacto con nosotros e indicarnos número de pedido y tipo de devolución que quiere realizar. Contemplamos tres tipos de devolución:

Devolución por cambio de talla.

Devolución voluntaria para recibir la devolución del dinero.

Devolución por posible defecto de fabricación.

 

  • Devolución por cambio de talla. Consulte cualquier de las tres situaciones siguientes para ver cuál es su caso:

 

 1. Cambiar de número o talla en cualquiera de nuestras tiendas. Cambio totalmente gratuito para todos los productos.Para ello tienes que:

 

a) Indicarnos tienda en la que quiere realizar el cambio

b) Indicarnos la nueva talla del artículo que desea. Una vez que comprobemos si existe la talla procederemos a realizar la gestión pertinente para que cuando se acerque a la tienda tenga el producto con la nueva talla preparado y listo para realizar el cambio.

c) Por último, llevar a la tienda el artículo que desea cambiar y el pedido para que puedan realizar la gestión.

 

2. Cambio a domicilio de número o talla –gratuito-. Válido solo para aquellos productos etiquetados como "NUEVO" y que no estén adscritos a ninguna promoción especial como rebajas, blackdays, outlet... Para ello tienes que: 

 

-Ponerte en contacto con nosotros o bien por correo o teléfono indicandonos número de pedido y talla que desea recibir.

Por nuestra parte realizaremos un envio con recogida con la agencia Nacex, donde en el momento de la entrega del nuevo producto le recogeremos el producto antiguo.

Si tras varios intentos de entrega y por motivos ajenos a la agencia, el paquete no puede entregarse (ausencias o no preparación del material), el cliente se hará cargo de llevar el paquete a la delegación de la agencia de envío más cercana, siempre coordinado a través de la agencia y previo aviso por nuestra parte.

 

 3 Cambio a domicilio de número o talla -no gratuito. Los pasos a realizar en este caso serán:

 

- Ponerse en contacto por correo o teléfono informándonos de que desea realizar un cambio de talla.

-Se le ofrecerán dos opciones, o bien le podemos hacer un envio con recogida o devolver por su cuenta el artículo y que le enviemos la nueva talla.

[] Si elige la opción de "ENVIO CON RECOGIDA" tendrá que realizar la compra en nuestro sitio web del servicio que definimos como ‘Gasto de envío con recogida NACEX’. Este tiene un coste de 10 € puede encontrarlo directamente en el siguiente enlace (https://deporteshalcon.net/gastos-de-envio-con-recogida-nacex.html). A la hora de realizar la compra de dicho servicio por favor en comentarios especifique el número de pedido anterior y la nueva talla que quiere que le enviemos. El envío del nuevo producto se realizará en 24/48horas desde que sale de nuestro almacén central.

[] Si elige devolver por su propia cuenta y que le enviemos la nueva talla tendrá que realizar una compra en nuestra web del servicio de envío definido como  ‘Gasto de envío correos’ que tiene un coste de 4,5€ para recibir en un plazo de 3-4 días. La compra de dicho producto puede realizarla en el siguiente enlace (https://deporteshalcon.net/gastos-de-envio-correos.html) Realizaremos el envio en el mismo momento en que recibamos el producto. En el caso de que necesite un servicio de envio por favor notifiquenoslo y le daremos una solución al respecto.

 

 Devolución voluntaria para recibir la devolución del dinero. Si lo que deseas es una devolución del dinero los pasos a seguir son lo siguientes:


1º.  Pongase en contacto con nosotros por correo o teléfono indicándonos que quiere hacer una devolución del producto.

2º. Comprueba qué tipo de devolución se trata. Si está sujeta a la promoción de devoluciones gratuita o no. Ver excepciones a devoluciones gratuitas.

a.) Para devoluciones gratuitas (ver promociones asociadas a cambios y devoluciones):

Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que tendrá que adjuntar al paquete que desea devolver y llevar a la agencia más cercana de correos.

Una vez recibamos el paquete, y comprobemos que el artículo está en perfecto estado sin signos de uso ni deteriorado le realizaremos el reembolso de su dinero en un plazo máximo de 7 días y en la misma forma de pago que lo abonó. (ver punto reembolso de la devolución)

 b.) Para devoluciones no gratuitas (ver excepciones de las devoluciones gratuitas). Tiene tres alternativas para realizar la devolución:

Devolverlo por su propia cuenta a través del agente logístico deseado por su parte a portes pagados, embalado, con su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido a la siguiente dirección (El importe de coste asumido por el cliente no será reembolsable bajo ningún concepto):


Deportes Halcón – BedecarS.A
Camino de Villaviciosa nº 8
28600 Navalcarnero , Madrid

Realizar la devolución en la agencia de correos mediante una etiqueta prepagada por nuestra parte que le remitiremos vía mail. Dicha etiqueta deberá adjuntarla al paquete embalado que tendrá que depositar en la agencia de correos más cercana. Coste del servicio 4,5 € que le descontaremos del reembolso final del pedido.

Devolución mediante solicitud de recogida a domicilio del paquete. Coste del servicio 6 €, importe que le descontaremos del reembolso final del pedido (servicio realizado por la empresa de transportes Nacex)

En ambos casos, y siempre y cuando la devolución no vaya asociada a la promoción de 'devoluciones gratuitas' , el coste de dicha devolución siempre será asumido por el cliente y nunca será reembolsable. Este importe se descontará del reembolso final a realizar al cliente.


Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, y /o no está en perfecto estado, el departamento de postventa se podrá en contacto con Usted para informarle y devolverle el paquete.

 

Devoluciones por posible defecto de fabricación. Pasos para la gestión de devoluciones por posible defecto de fabricación:

Previa valoración por parte de la empresa del producto, para lo cual el cliente tendrá que remitir fotos apreciables del producto donde se pueda apreciar la posible tara o defecto.

Una vez recibidas las fotografías, las actuaciones por parte de Deportes Halcón son las siguientes:

2-1. Claro defecto sin valoración por parte del fabricante. En el caso de que sea un defecto de fábrica evidente y no haya ninguna duda por parte de LA EMPRESA, se procederá con el cambio directo por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad) o a elección del CLIENTE, a la devolución del importe del producto.

2-2. Posible defecto a determinar por el fabricante previo análisis y valoración del artículo

EL CLIENTE, deberá enviarnos el producto a la siguiente dirección; Deportes Halcón – Bedecar S.A , Camino de Villaviciosa nº 8, 28600 Navalcarnero - Madrid, optando como alternativas de devolución las indicadas en el paso 3º del punto anterior 'Pasos para realizar una devolución'':

El envío del producto deberá ser asumido por EL CLIENTE. En el caso de que resulte ser defecto de fábrica, se le abonará dicho importe a través de trasferencia bancaria, en este caso se aplicará el precio de envío estándar. En el caso de que resulte NO ser defecto de fábrica, EL CLIENTE deberá asumir los costes de gestión y si lo desea, de retorno del producto deteriorado.


Dichas devoluciones están sujetas a la disponibilidad de los productos en nuestro almacén y/o nuestros proveedores

Ver más detalles sobre política de devoluciones en punto 13. 'Derechos del cliente y política de devoluciones' de las Condiciones generales.

 

Cambios y devoluciones a nivel internacional

Cambios de talla. Si desea realizar un cambio de talla desde el extranjero, tendrá que realizar la devolución del artículo por su cuenta , y volver a efectuar un pedido nuevo. El coste del envío de la devolución siempre será asumido por el cliente. Cuando el producto llegue a nuestros almacenes le realizaremos la devolución del importe integro del pedido.

Devoluciones. Si lo que quiere es devolver el pedido o algún artículo de su pedido, tendrá que efectuar la devolución por su cuenta haciéndose cargo de los costes de devolución. En caso de tener algún problema para efectuar la gestión de devolución puede ponerse en contacto con la empresa para que le informemos y  ver alguna alternativa. Cualquier coste asociado a la devolución siempre será asumido por el cliente.

 

Reembolso de la devolución

Una vez recibido el producto, comprobaremos que está en perfectas condiciones y le devolvemos el dinero lo antes posible bajo la misma forma de pago con la que realizó su compra . En el caso de que la compra la hubiese realizado mediante pago por contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria, para ello deberá indicarnos los datos de su cuenta través de correo electrónico a info@deporteshalcon.net o a través del formulario de devoluciones incluido en el pedido.

Deporteshalcon.net no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Además aquellas devoluciones de artículos o compras que llevaran asociados artículos de regalos en la compra inicial,  también tendrán que incluir en la devolución estos artículos ya que, en caso contrario, se descontará del reembolso de la devolución, el importe de venta de estos artículos.

En el caso de que la compra inicial llevara asociados gastos de envío, estos gastos únicamente se devolverán siempre y cuando se devuelva la totalidad del pedido y cuando los motivos de la devolución sea por causas ajenas al cliente (taras, error de tallas, productos que no se correspondan con los comprados, etc)

El importe a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido/factura, menos los gastos de transporte (solo en el caso de haber elegido envío urgente) y en su caso, menos los gastos por pago contra rembolso. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, deporteshalcon.net procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 7 días. Para aquellos pedidos a devolver cuyo envío inicial tuvo asociado envío gratuito pero el cliente seleccionó envío urgente, la empresa también tendrá el derecho a descontar del reembolso de la devolución el coste del envío..

El reembolso del importe a devolver se efectuará del mismo modo que se realizó la compra original del artículo, excepto en el caso de que la compra se hubiera efectuado por contra reembolso, que en dicho caso le realizaremos la devolución del importe mediante transferencia bancaria al número de cuenta bancaria que usted nos indique y en ninguno de los casos se devolverá la comisión de 4€, ya que este importe está asociado al método de pago.

El plazo para reembolsar el importe de la devolución al cliente será máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución del paquete en las condiciones indicadas (excepto para productos defectuosos)

 

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