Solo para pedidos a nivel nacional peninsular y Baleares. Válido únicamente para productos que no estén adscritos a ninguna promoción especial como rebajas, blackdays, outlet, oferta, etiquetados como tal o en los que se les aplique algún cupón promocional.

Cambios de talla totalmente gratuitos en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Info completa en nuestro apartado “Pasos a seguir para realizar una devolución en tienda”

En productos donde el primer cambio de talla sea gratuito, el cliente ha de tener en cuenta que, en los sucesivos cambios, llevarán asociados un coste de devolución, exceptuando productos defectuosos o de tara.

Solo para pedidos a nivel nacional peninsular y Baleares que sean de valor superior a 100 €, exceptuando los pedidos con alguna de las siguientes características:

-Cuando el producto o productos a devolver, hagan referencia a un pedido respecto al cual, ya haya sido objeto de algún cambio o devolución cuyo coste ya haya sido asumido por la empresa.

-Cuando el pago del pedido se haya realizado mediante pago financiado.

-Cuando la devolución se produzca fuera del territorio nacional peninsular (no se efectuarán devoluciones gratuitas ni para el extranjero, ni Islas Canarias).

-Cuando, aun cumpliendo con todos los condicionantes de la promoción de 'devolución gratuita', el artículo o suma de artículos a devolver del pedido, sean cajones de pelotas pádel y/o tenis, y/o cuando el paquete a devolver, conteniendo uno o más artículo en mismo paquete a devolver, suponga en su totalidad un peso (real o volumétrico) igual o superior a 3kg (siempre se tomará el peso mayor de entre el real y el volumétrico).   El peso volumétrico se calcula multiplicando alto x ancho x profundidad y su resultado dividiéndolo entre 6000. Ej 1: raqueta de tenis peso en kg=400 gr máximo peso volumétrico (72 x 8 x 39)= 22646    22646/6000=3,7  (se tomaría de referencia el peso volumétrico porque es mayor que el peso en kg) por lo que tendría coste de devolución.  Ej2: 3 cajas de zapatillas hombre que pesen cada una 2 kg  32 x 22 x 36=25344   (32 ancho, 22 profundidad, 36 la suma del alto de las 3 cajas)   25344/6000=4,20 , se tomaría como referencia el peso en kg que sería el mayor = 6 kg pero en este caso ambas medidas superan los 3 kg por lo que tendría coste de devolución. Ej3: par de pesas de 2kg cada pesa (total 4kg), medida paquete  35x18x12= 7560 7560/6000= 1,26=peso volumétrico  , se cogería peso en kg porque es el mayor y tendría coste de devolución

-Cuando el producto a devolver tenga etiqueta de “outlet”, pertenezca y/o haga referencia a cualquier campaña promocional, o se le haya aplicado algún cupón descuento promocional.

2.1 Condiciones generales de devolución

El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días.

Requisitos para devolver un producto:

- Tener el pedido o albarán de compra.

- El producto ha de estar nuevo, sin signos de uso, con los embalajes, precintos y etiquetas originales (cajas, blíster, plásticos, accesorios, etc.) No se admitirá el envase del producto como caja de envío.

- El producto no tiene que presentar ningún tipo de modificación, ni manipulación.

- Incluir en el interior del paquete de devolución, copia del pedido o albarán de la compra realizada, indicando el texto DEVOLUCIÓN en el mismo documento. De esta forma se facilitará su identificación y por ende el tiempo de espera del proceso.

- Incluir en la devolución los artículos de regalo que vayan asociados a la compra relacionada con la misma. Imprescindible para poder efectuar el reembolso de la devolución.

- Por higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior (bragas, calzoncillos, calcetines…), ni gorros de piscina. Los sujetadores y/o tops con rellenos extraíbles, no podrán ser objeto de cambio y/o devolución, sin los mencionados rellenos. Los artículos de baño mujer y/o niña, se entregarán con un dispositivo de protección (pegatina o pequeña tira de plástico). Es imprescindible para su devolución, que estos últimos, conserven dichas protecciones y estén en las mismas condiciones en las que se recibieron.

- Packs de productos (paquetes con más de un artículo). Tienen la consideración de un solo artículo. Su envoltorio no debe ser abierto. No se devolverán parcialmente o de forma individual.

- Los productos personalizados, no admiten devolución. Se descontará en el caso de las raquetas, el tipo de cordaje seleccionado, del reembolso del pedido.

En caso de duda sobre el estado de la devolución de un artículo, se sujetará siempre a los estándares de los profesionales de DEPORTES HALCON (Bedecar, S.A.), previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realicen devoluciones fraudulentas de productos usados o en mal estado.

Estar dentro del plazo para devoluciones de 30 días.

Has de ponerte en contacto con nosotros, indicarnos número de pedido y tipo de devolución a realizar. Contemplamos tres tipos devolución:

3.1 Devolución por cambio de talla.

3.2 Devolución voluntaria para recibir la devolución del dinero.

3.3 Devolución por posible defecto de fabricación.

3.1 Devolución por cambio de talla. Consulte estos tres supuestos:

Primer cambio totalmente gratuito para cambios de talla en cualquiera de nuestras tiendas. Para ello tienes que:

-Indicarnos tienda en la que se quiere realizar el cambio.

-Indicarnos la nueva talla del artículo. Una vez que comprobemos si la talla está disponible, procederemos a realizar la gestión pertinente para que cuando se acerque a la tienda tenga el producto con la nueva talla preparado y listo para realizar el cambio.

- Llevar a tienda, el artículo objeto de cambio y el pedido para su gestión.

Primer cambio gratuito de talla con recogida en domicilio.  Válidos para artículos o pedidos superiores a 50 € y que no estén adscritos a ninguna promoción tipo rebajas, blackfriday, outlet, código descuento… Para ello tienes que:

-Contactar con nosotros a través de correo electrónico o teléfono e indicar número de pedido y la talla que deseas recibir.  Posteriormente Deportes Halcón, realizará un envío con recogida con la agencia de transporte, para que a la entrega del nuevo producto, podamos recoger el producto antiguo.

Si tras varios intentos de entrega y por motivos ajenos a la agencia de transporte, el paquete no puede ser entregado (ausencias o paquete a devolver no preparado), el cliente se hará cargo de llevar el mismo a la delegación de envío  más cercana, siempre coordinado a través de la agencia y previo aviso por nuestra parte.

Cambio a domicilio de talla (no gratuito). Pasos a seguir:

-Contacta con nosotros a través de correo electrónico o teléfono e indica que quieres realizar un cambio de talla. Se te ofrecerán dos opciones:

1. Podemos hacer un “ENVIO CON RECOGIDA”. Este servicio tiene un coste de 8 € para productos o pedidos inferiores a 50 € que no estén acogidos a cambios y/o devoluciones gratuitas y de un coste de 4,50 € para productos o pedidos inferiores a 50 € que no estén acogidos a cambios y/o devoluciones gratuitas. Acceso directo en uno de los siguientes enlaces respectivamente:

• https://deporteshalcon.net/cambio-talla-correos-express.html
• https://deporteshalcon.net/gastos-de-envio-con-recogida-correos.html

Una vez elegido el enlace concreto a su envío con recogida, debe especificar en comentarios el número de pedido inicial y la nueva talla que quiere que le enviemos. El envío del nuevo producto se realizará en 24/48 horas desde que sale de nuestro almacén central.

2.  Si elige devolver por su propia cuenta y que le enviemos una nueva talla, tendrá que clicar el siguiente enlace: https://deporteshalcon.net/gastos-de-envio-correos.html. Este servicio tiene un coste de 4,50 € y recibirá en un plazo de 3-4 días la nueva talla. Realizaremos el envío en el mismo momento en que recibamos el producto objeto del cambio.

3.2 Devolución voluntaria para recibir la devolución del dinero.

1º. Póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico o teléfono e indíquenos que quiere realizar una devolución del producto.

2º. Indíquenos su número de pedido para ver el tipo de devolución que pueda ser (si está sujeta a la promoción de devoluciones gratuitas o no. Ver excepciones de devoluciones gratuitas)

A) Para devoluciones gratuitas (ver promociones asociadas a cambios y devoluciones):

Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que tendrá que adjuntar al paquete que desea devolver. Programaremos con la agencia de transporte  una recogida del pedido al domicilio indicado por usted.

Una vez recibamos el paquete y comprobemos que el artículo está en perfecto estado, sin signos de uso, ni deteriorado, le realizaremos el reembolso de su dinero en un plazo máximo de 7 días y en la misma forma de pago del pedido inicial (ver reembolso de la devolución).

B) Para devoluciones no gratuitas (ver excepciones de las devoluciones gratuitas) tiene dos alternativas:

-Devolverlo por su propia cuenta a través del agente logístico deseado por su parte a portes pagados (no será reembolsable bajo ningún concepto este concepto de portes pagados por el cliente), embalado, con su envoltorio original y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, a la siguiente dirección:

Deportes Halcón, S.A.- Bedecar, S.A.

Camino de Villaviciosa, nº 8

28600 Navalcarnero, Madrid

-Realizar la devolución mediante a través de la agencia con la que trabajamos, Correos Express, con un coste de 4,50 € que descontaremos del reembolso final del pedido. La agencia pasará a recoger el paquete al domicilio indicado por el cliente, con una etiqueta prepagada que le remitiremos vía mail o Whatsapp y que deberá adherir por el exterior del paquete embalado.

En ambos casos, y siempre y cuando la devolución no vaya asociada a la promoción de 'devoluciones gratuitas', el coste de dicha devolución siempre será asumido por el cliente y nunca será reembolsable. Este importe se descontará del reembolso final a realizar al cliente.

Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, y/o no está en perfecto estado, el departamento de postventa se pondrá en contacto con Usted para informarle y devolverle el paquete.

3.3 Devolución por posible defecto de fabricación. Pasos a seguir:

Le solicitaremos que nos remita imágenes apreciables del producto donde se pueda apreciar la posible tara o defecto.

Una vez recibida las mismas, Deportes Halcón podrá actuar de las siguientes maneras:

1. Claro defecto sin valoración por parte del fabricante. En el caso de que sea un defecto de fábrica evidente y no haya ninguna duda por parte de LA EMPRESA, se procederá con el cambio directo por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad) o a elección del CLIENTE, a la devolución del importe del producto.

2. Posible defecto a determinar por el fabricante previo análisis y valoración del artículo.

EL CLIENTE, deberá enviarnos el producto a la siguiente dirección; Deportes Halcón – Bedecar S.A , Camino de Villaviciosa nº 8, 28600 Navalcarnero – Madrid

El envío del producto deberá ser asumido por EL CLIENTE. En el caso de que resulte ser defecto de fábrica, se le abonará dicho importe de la misma manera en la que pagó el pedido inicial, exceptuando si fue contra reembolso, que se le efectuará una transferencia bancaria. En este caso se aplicará el precio de envío estándar. En el caso de que resulte NO ser defecto de fábrica, EL CLIENTE deberá asumir los costes de gestión y si lo desea, de retorno del producto deteriorado.

Dichas devoluciones están sujetas a la disponibilidad de los productos en nuestro almacén y/o nuestros proveedores.

Ver más detalles sobre política de devoluciones en punto 13. 'Derechos del cliente y política de devoluciones' de las Condiciones generales.

Cambios de talla. Si desea realizar un cambio de talla desde el extranjero (con la excepción de Portugal), tendrá que realizar la devolución del artículo por su cuenta, o bien solicitar a la empresa la devolución para que le recojamos en su domicilio y volver a efectuar un pedido nuevo. El coste del envío de la devolución siempre será asumido por el cliente. Si la devolución la gestiona el cliente por su cuenta, cuando el producto llegue a nuestros almacenes le realizaremos la devolución del importe íntegro del pedido y si la devolución es gestionada por la empresa, habiendo recogido el artículo en su domicilio, le descontaremos del importe del pedido que devuelve el coste correspondiente a la devolución.

Para cambios de talla desde Portugal existen dos opciones:

- Que la empresa sea la encargada de tramitar la toda la gestión de devolución del artículo y envío del nuevo número. El cliente no tendrá que realizar un nuevo pedido para la nueva talla, simplemente el cliente tendrá que abonar 8€ por la gestión de cambio de talla mediante este enlace https://deporteshalcon.net/cambio-talla-correos-express.html. En este caso la agencia primeramente le recogerá el producto a devolver y posteriormente recibirá el pedido de la nueva talla. En la gestión de cambio de talla mediante el enlace de pago, y antes de finalizar la operación, el cliente tendrá que indicar en campo comentarios el pedido al que hace referencia el cambio, el nuevo número que desea y la referencia del artículo

- Que el cliente se encargue de devolver el pedido por su cuenta y la empresa envíe el nuevo número: En este caso el cliente solo tendrá que abonar el envío del nuevo número mediante el siguiente enlace https://deporteshalcon.net/gastos-de-envio-correos.html e indicar en campo comentarios el pedido al que hace referencia el cambio, el nuevo número que desea y la referencia del artículo.

En cualquiera de los anteriores casos no se tramitará el envío de la nueva talla hasta que no recepcionemos la devolución del artículo objeto de cambio.

Devoluciones. Si lo que quiere es devolver el pedido o algún artículo de su pedido, tendrá que efectuar la devolución por su cuenta haciéndose cargo de los costes de devolución, o bien solicitar a la empresa la devolución para que le recojamos en su domicilio. En este último caso tendrá que notificárnoslo previamente y lleva consigo un coste de 4,5€ que descontaremos del importe a reembolsar. En caso de tener algún problema para efectuar la gestión de devolución puede ponerse en contacto con la empresa para que le informemos. Cualquier coste asociado a la devolución siempre será asumido por el cliente.

Una vez recibido el producto, comprobaremos que está en perfectas condiciones y le devolvemos el dinero lo antes posible bajo la misma forma de pago con la que realizó su compra. En el caso de que la compra la hubiese realizado mediante pago por contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria, para ello deberá indicarnos los datos de su cuenta través de correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de devoluciones incluido en el pedido.

Deporteshalcon.net no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Además, aquellas devoluciones de artículos o compras que llevaran asociados artículos de regalos en la compra inicial. También tendrán que incluir en la devolución estos artículos ya que, en caso contrario, se descontará del reembolso de la devolución, el importe de venta de estos artículos.

En el caso de que la compra inicial llevara asociados gastos de envío, estos gastos únicamente se devolverán siempre y cuando se devuelva la totalidad del pedido y cuando los motivos de la devolución sean por causas ajenas al cliente (taras, error de tallas, productos que no se correspondan con los comprados, etc.)

El importe a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido/factura, menos los gastos de transporte (solo en el caso de haber elegido envío urgente) y en su caso, menos los gastos por pago contra rembolso. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, deporteshalcon.net procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 7 días. Para aquellos pedidos a devolver cuyo envío inicial tuvo asociado envío gratuito pero el cliente seleccionó envío urgente, la empresa también tendrá el derecho a descontar del reembolso de la devolución el coste del envío.

El reembolso del importe a devolver se efectuará del mismo modo que se realizó la compra original del artículo, excepto en el caso de que la compra se hubiera efectuado por contra reembolso, que en dicho caso le realizaremos la devolución del importe mediante transferencia bancaria al número de cuenta bancaria que usted nos indique y en ninguno de los casos se devolverá la comisión de 4€, ya que este importe está asociado al método de pago.

El plazo para reembolsar el importe de la devolución al cliente será máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución del paquete en las condiciones indicadas (excepto para productos defectuosos)

** Por higiene no se admitirán cambios ni devoluciones de artículos de baño o ropa interior (bragas, calzoncillos, calcetines, bañadores, gorros piscina).

Cambios y devoluciones a nivel internacional (Países extracomunitarios)

Toda la gestión de cambio de talla y/o devolución correrá por cuenta del cliente, por lo que será el cliente el encargado de enviar a través de la agencia que le convenga y será también el responsable de los costes de devolución así como de cualquier coste de gestión e impuesto aduanero.

Una vez nos llegue el producto y siempre y cuando venga con todos los accesorios, cajas, etiquetas, etc., y no contenga indicios de uso, procederemos al reembolso del artículo, sin los gastos de envío de ida y/o de vuelta y sin los posibles gastos aduaneros, en la cuenta del cliente (por el mismo método de pago que realizó en su pedido)

En caso de que se produzca un error de expedición de la devolución o proceso, el paquete se extravíe, robe o incluso el producto haya sufrido un deterioro por la mala manipulación de la agencia encargada por el cliente de efectuar la devolución, el cliente tendrá que hacerse responsable de los costes asociados a estos casos, e incluso si se diera el caso de no poder recuperar por nuestra parte el artículo para ponerlo a la venta, el cliente no tendrá derecho al reembolso del artículo.