Preguntas frecuentes
1. Sobre tramitación de los pedidos
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?
¿Los precios mostrados en la web figuran con el IVA incluido?
¿Que tengo que hacer si quiero que me envíen a una dirección distinta a la que indiqué en pedido?
¿Si el producto está agotado qué ocurre?
Necesito factura, ¿que tengo que hacer?
2. Sobre envíos
¿Cuales son los gastos de envío?
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta y Melilla?
¿Puedo comprar desde el extranjero?
3. Sobre servicios de atención y postventa
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¿Cual es vuestro horario de atención?
¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio o devolución?
¿Cuánto me cuesta devolver un producto o realizar un cambio?
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
¿Cuánto tardan en realizarme la devolución?
¿Cómo me efectúan la devolución del importe?
1. Sobre tramitación de los pedidos
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Tiene dos formas de hacerlo:
1. POR TELÉFONO. Llamando al 918111645 en horario de L-V de 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 18:30 horas y Sábados de 09:00 a 14:00 horas.
2. POR LA WEB en cualquier momento del día y desde tu terminal fijo o móvil y de forma rápida y sencilla
¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?
No hace falta que se cree una cuenta usuario para realizar un pedido porque puedes elegir entre estar previamente registrado como usuario e introducir el nombre y contraseña o bien comprar como invitado sin estar registrado, sólo dándonos en el momento de la compra tus datos de correo electrónico y de envío.
Aconsejamos abrir cuenta y tener tu zona privada porque los pedidos los realizarás más ágil y rápido, podrás seguir el envío del pedido, ver tu historial de pedidos, consultar y modificar tu datos de contacto como direcciones de envío, modificar tu contraseña, etc.
Si te creas cuenta, tendrás absoluto control de tus datos personales y podrás modificarlos cuando desees (siempre puedes pedirnos la eliminación de tus datos mandándonos un mail.
¿Los precios mostrados en la web figuran con el IVA incluido?
Sí, los productos anunciados en la web llevan incluido el 21% por lo que el importe que aparece es el que tendrá que pagar por el producto
¿Qué tengo que hacer si quiero que me envíen a una dirección distinta a la que indiqué en pedido?
Si aún no ha realizado su pedido y tiene cuenta usuario con nosotros, puede modificar su dirección accediendo a su cuenta en el apartado 'Panel de control' - 'Gestionar direcciones'
En el caso de que quiera modificar una de las direcciones en un pedido en curso, póngase lo antes posible con nosotros vía mail o por teléfono en el 918111645 para que podamos realizar las modificaciones oportunas antes de entregar el pedido a la agencia de transportes.
¿Si el producto está agotado qué ocurre?
Todos los artículos que figuran en la web, se sincronizan automáticamente con el stock de nuestros almacenes de forma diaria por lo que en el 98 % de los casos el stock es real. En casos puntuales pudiera darse el caso de no existir stock pero en dicho caso nos pondremos lo antes posible en contacto con usted para informarle al respecto y proceder automáticamente a la devolución del pedido reembolsándole cualquier importe abonado.
Necesito factura, ¿qué tengo que hacer?
Únicamente tiene que dejarlo indicado cuando realice el pedido y de forma expresa en el apartado 'comentarios del pedido'. Para ello también tiene que haber rellenado el campo DNI (persona física) o CIF (empresa) en el formulario del pedido, necesario de forma obligatoria para emitir dicho documento.
Si lo anterior no lo ha tenido en cuenta y su pedido ya se hubiera formalizado, puede solicitarnos factura de igual forma informándonos de su solicitud vía mail o por teléfono y dejándonos indicado de igual forma su DNI o CIF. Ver ' ¿Cómo puedo contactar con vosotros? '
2. Sobre envíos
¿Cuáles son los gastos de envío?
Si tu cesta de la compra supera los 50 € = gastos de envío gratis
Si tu cesta es inferior o igual a 50€ = gastos de envío desde 4,5 o 8 dependiendo del servicio de entrega elegido
Si seleccionas como método de pago contra reembolso 4 € + gastos de envío indicados.
A nivel Internacional el coste del envío variará dependiendo del país de destino. Elige un producto, añádelo al carrito y obtén presupuesto en el momento en 'Estimar envíos e impuestos' solo con indicar País, Provincia y código postal.
Información detallada de gastos de envío aquí 'Gastos de envío'
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá del importe de la compra y del destino:
A nivel nacional y para compras superiores a 50€ con envío gratuito, el envío se realiza en un plazo* de 24h/48h horas a contar desde que se entrega paquete a la agencia.
Para el resto de pedidos a nivel nacional dependerá del servicio elegido por el cliente, pudiendo ser entregado en 24/48 horas (servicio urgente Nacex) o en un plazo* aproximado de 24h/48h horas (servicio correos express).
*Los plazos indicados anteriormente hacen referencia al tiempo transcurrido desde que el paquete se entrega a la agencia hasta que llega al domicilio del destinatario, nunca incluyen plazos de preparación del pedido. Los plazos de preparación suelen oscilar entre 12 horas a 48 horas. Más información en 'Gastos y plazos de entrega'
¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta y Melilla?
En la actualidad no tenemos habilitada la web para realizar un pedido online desde Canarias, Ceuta y Melilla. Si desea realizar un pedido desde dichas zonas podrá realizarlo por teléfono poniéndose en contacto con nosotros vía chat, mail o telefónicamente para que podamos informarle sobre plazos y costes de envío. Ver '¿Como puedo contactar con vosotros? '
¿Puedo comprar desde el extranjero?
Si. Puedes realizar la compra desde los principales países europeos siendo estos: Portugal, Italia, Francia, Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido y Austria. Ver 'Gastos y plazos de entrega'
3. Sobre servicio de atención al cliente y postventa
¿Cómo y cuándo puedo contactar con vosotros?
Te ofrecemos varias formas de contactar con nosotros para que puedas resolver tus dudas de forma rápida, fácil o en función de tu disponibilidad:
- Por mail, escribiéndonos a [email protected]
- Por teléfono, llamándonos a 918111645
- Por whatsapp, escribiéndonos a 646293733
- Por Facebook, escribiéndonos en https://www.facebook.com/TiendaDeportesHalcon
- Por el chat online, directamente desde nuestra web (pincha en icono de chat de la parte inferior izquierda visible en nuestra web)
Nuestro horario de atención al cliente es:
- Atención telefónica, chat web y facebook, de Lunes a Viernes de 8:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 y Sábados de 9:00 a 14:00.
¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio o devolución?
Lo primero que tiene que hacer es dejar constancia de tal solicitud de cambio o devolución contactando con nosotros a través de cualquiera de las formas indicadas anteriormente e indicarnos motivo de la devolución.
En caso de solicitarnos cambio de talla, tendrás que indicar número de pedido y referencia del artículo que deseas cambiar y se te hará una entrega con recogida.
Para el resto de devoluciones ver pasos a seguir en punto 13 'Política de cambios y devoluciones'.
¿Cuánto me cuesta devolver un producto o realizar un cambio?
El cambio y/o devolución en todas nuestras tiendas no te costará nada.
Las devoluciones por cambio de talla son gratuitas excepto para productos de la categoría outlet (solo primer cambio de talla)
Las devoluciones de compras realizadas en península superiores a 100 € son gratuitas
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones online, ahora dispones de 30 días naturales para realizar cualquier cambio o devolución.
¿Cuánto me cuesta devolver un producto?
El primer cambio de talla es gratis y las devoluciones son gratuitas para compras superiores a 100 €. Para el resto de devoluciones ver mas información en 'Política de cambios y devoluciones'
¿Cuánto tardan en realizarme la devolución?
Para las devoluciones por cambio de talla la gestión, desde que nos realizas tu solicitud de cambio, se realiza en un plazo de entre 48/72 horas (siempre bajo disponibilidad del producto). Para las devoluciones de producto y reembolso del dinero, una vez tengamos el producto en nuestras instalaciones y lo valoramos, te reembolsamos el dinero en un plazo aproximado de 7 días, siendo el plazo máximo de 15 días naturales.
¿Cómo me efectúan la devolución del importe?
La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago que se efectuó el pedido inicial, excepto si el pago lo hiciste por contra reembolso. En este último caso se te hará una transferencia a un número de cuenta bancaria que nos indiques a través del formulario adjunto que te llegó con el pedido inicial y que podrás remitir junto con el paquete devuelto o al número de cuenta que nos facilites cuando nos realices la solicitud de devolución.