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Deportes Halcón

Preguntas frecuentes

¿Como puedo realizar mi pedido?

¿Tienen los productos el IVA incluido?

¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta y Melilla?

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el producto?

¿Cuales son los gastos de envío de mi pedido?

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?

¿Formas de envío?

¿Cómo hacer un cambio o devolución?

¿Me cobran algo por hacer un cambio y/o devolución?

¿Puede enviar a portes debidos?

¿Cómo enviar una devolución?

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

¿Cuánto tiempo tengo que esperar?

¿Cómo me efectúan la devolución del importe?



REALIZACIÓN DEL PEDIDO

¿Como puedo realizar mi pedido?

Tiene dos formas de hacerlo:

1. POR TELÉFONO. Llamando al 918111645 en horario de L-V de 09:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:30 horas y Sabados de 09:00 a 14:00 horas.

2. POR LA WEB en cualquier momento del día. Tiene dos opciones: Comprar registrándose, debiendo de facilitar en un formulario una serie de datos para darle de alta como cliente y usuario de nuestra web que le agilizará la compras futuras. O bien puede realizar el pedido sin necesidad de registrarse donde únicamente se le solicitarán los datos necesarios para el envío del pedido.

 

¿Tienen los productos el IVA incluido?

Sí, los productos anunciados en la web llevan incluido el 21% por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor (precios válidos para pedidos a la Península y Baleares)

 

¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta y Melilla?

No, pero en un corto plazo de tiempo esto será posible

 

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

Dependiendo de si realiza el pedido de forma telefónica o usted mismo a través de nuestra tienda online, podrá elegir entre una u otras formas de pago.  

  •  Pago con tarjeta a través de la pasarela de pago segura de BBVA.
  •  Transferencia o ingreso en cuenta
  •  Pago contrarembolso (excluido para pedidos desde Canarias, Ceuta y Melilla). El pedido es pagado a la agencia que nos entrega el paquete, en este caso siempre lleva unos gastos extra, actualmente de 4 € en concepto de gestión de cobro.
  •  Pago Paypal ( excluido en pedidos telefónicos) a través de su cuenta paypal.
  • Pago aplazado "Paga+Tarde" ( sólo valido para la Península y Baleares y para titulares de tarjetas de crédito españolas): mediante un acuerdo con la empresa GASIMO MANAGEMENT S.L., en nuestra web puedes pagar tu compra en 2,3,4,5, o 6  cuotas fijas a tu elección, con un coste adicional a tu cargo del 25% T.A.E anual, y realizar directamente por la web tu pedido en pocos y simples pasos. El proceso es sencillo e inmediato, con total seguridad.

LA EMPRESA puede ampliar o reducir el número de las formas de pago en todo momento.

El cliente seleccionará la forma de pago elegida entre las disponibles en el momento de realizar la compra.

 

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Si. Todos nuestros pedidos se entregan con un documento denominado 'albarán de entrega' de mercancía, excepto si usted solicita expresamente factura del mismo, que en tal caso, deberá de indicarlo expresamente, en el apartado de 'comentarios del pedido' ,incluyendo su D.N.I. o CIF, necesario de forma obligatoria para emitir dicho documento.

 

ENVÍO

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el producto?

  • Las entregas dentro de la península a poblaciones de ámbito provincial y con agencia NACEX se realizarán durante el 1er día laborable. Para el resto de poblaciones dentro de la península y envíos a Portugal (excepto islas), el plazo de entrega será de 24 o 48 horas (días hábiles)
  • Envío a Baleares. Plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles
  • Envío al Extranjero: Plazo de entrega de 2 a 4 días laborables dependiendo de la zona (ver apartado gastos de envío). 

¿Cuales son los gastos de envío de mi pedido?

Pinche en aquí si quiere consultar tarifa de gastos de envío

En los procesos de compra on-line los gastos de envío se calculan automáticamente en tiempo real para que usted pueda ver el importe total de su compra. Por lo que, si quiere conocer con exactitud el importe de los gastos de envío, procese su pedido y en el mismo formulario de pedido le irá indicando, según la opción seleccionada de forma de entrega, etc, los gastos exactos de envío para el pedido que está realizando. Este cálculo se realiza en base a las siguientes variables:

1- Lugar de destino: El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan nuestro operador logístico con el que trabajamos. Servimos en toda el área nacional 

 2- Peso total del pedido: Este peso será la suma de los pesos individuales de los artículos incluido embalaje. Por defecto la mayoría de los artículos su peso no superan los 2kg (a excepción de las cajas de lotes de artículos, como cajones de 24 botes de pelotas que tienen un peso aproximado de 3 kg)

La tarifa de gastos será de aplicación a todos los pagos efectuados mediante ingreso en cuenta, transferencia, tarjeta, contra reembolso o pago paypal.

Los envíos contra reembolso suponen un gasto adicional de 4 € independientemente del lugar de destino de la mercancía.

El envio gratuito será válido para todos aquellos productos etiquetados con el icono de "envio gratuito", excepto los pedidos cuyo destino de envio sean Baleares que se aplicará como minímo la tarifa básica correspondiente a 12€, o envíos al extranjero (sin incluir Portugal) que se aplicará la tarifa correspondiente a cada tipo de envío (ver tarifa gastos de envío).

 

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?

Si. Una vez que ha elegido el producto y a la hora de introducir los datos necesarios para la facturación, tiene la opción de seleccionar la opción 'enviar a una dirección diferente' de forma que si pulsa 'continuar' le dirigirá al apartado de 'dirección de envío'

 

¿Formas de envío?

                A domicilio. En la puerta de su casa. Cómodo y rápido.

                Recogida en tienda. Económico y trato directo.

Ambas opciones podrá elegirlas en el proceso de realización del pedido, en el apartado de 'Método de envío'


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo hacer un cambio o devolución?

Tienes dos opciones:

  1. En nuestras tiendas físicas (solo para pedido nacionales)  . Podrás cambiarlo de forma totalmente gratuita:

- POR TALLA, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.

- POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de Deporteshalcon.net, entregándote en tienda un comprobante de devolución del producto y puedes realizar una nueva compra en la tienda

  2. Desde domicilio 

-POR CAMBIO DE TALLA. Podrás notificar la talla que deseas cambiar en la parte inferior de la factura que deberás de enviarnos junto con la mercancía a cambiar.

-POR OTRO MODELO, es preciso devolver el modelo recibido, indicándolo en la parte inferior de la factura y realizar un nuevo pedido.

 Importante tener en cuenta que para cambios y devoluciones de pedidos realizados desde el extranjero, el cliente asumirá en todo momento los gastos integros del transporte ocasionado por dicho cambio y/o devolución

¿Me cobran algo por hacer un cambio y/o devolución? Depende:

En cualquiera de nuestras tiendas el cambio por talla o por otro artículo es totalmente gratuito.

Si el cambio se realiza desde domicilio y es por una talla diferente del mismo producto, para pedidos nacionales y artículos no acogidos a ninguna promocion  (artículos no etiquetados con rebajas o cualquier otra oferta) los portes de devolución corren a cuenta de la empresa, enviando la empresa de forma totalmente gratuita  la nueva mercancía, sólo en un primer cambio y para devoluciones efectuadas de pedidos nacionales peninsulares*. Para segundos y posteriores cambios de talla, los gastos de transporte de ida y vuelta de la mercancía , correrán totalmente a cargo del cliente para todos los tipos de pedidos.

En referencia a las devoluciones (no cambio ni de talla de un artículo), el cliente únicamente asumirá los gastos asociados a la devolución. Nunca le descontaremos del reembolso de la devolución, el coste de envío asociado a la compra inicial, solo y exclusivamente se eligió como forma de entrega a domicilio el servicio urgente y no standard. En el caso de haber elegido servicio de entrega urgente la empresa estará en perfecto derecho de descontarle del reembolso,  la tarifa correspondiente a dicho envío .( ver tarifas gastos de envío de cada agencia).

*Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2.007.

*Para los cambios y/o devoluciones referentes a pedidos realizados de paises extranjeros, el cliente asumirá en todo momento los costes de transportes ocasionados por dichos cambios y/o devoluciones del pedido.

Para devoluciones relativas a posibles artículos defectuosos, consultar '9. GARANTÍA DE PRODUCTOS' del las CONDICIONES GENERALES 

 

¿Puede enviar a portes debidos?

No aceptamos envíos de devoluciones o cambios a portes debidos. Los portes de devolución corren a cuenta del cliente, haciéndose sólo cargo la empresa, de los gastos o portes de envío de la nueva mercancía en cambios de talla (sólo en un primer cambio y sólo para pedido nacionales realizados dentro de la peninsula) . Para segundos y posteriores cambios de artículo/s, los gastos de transporte de ida y vuelta de la mercancía correrán totalmente a cargo del cliente para todo tipo de pedidos.

 

¿Cómo enviar una devolución?

Antes de cerrar el paquete con el o los artículos que devuelves, no olvides indicar en la parte inferior de la copia de la factura que deberás de incluir dentro del paquete, si es cambio o devolución. En caso de cambio por otra talla deberás indicar la talla deseada. En caso de devolución indicar simplemente ‘devolución’ y número de cuenta bancaria a la cual desea que le efectuemos la devolución del importe del artículo/s (solo en caso de que usted efectuára la compra original mediante contra reembolso). Para el resto de casos la devolución se efectuará de la misma forma que se realizó la compra original.

El paquete nos lo tendrá que enviar a la siguiente dirección:

Deportes Halcon  - Bedecar S.A.

 PoI. Ind. Alparrache II

C/ Camino de Villaviciosa, 8

28600 Navalcarnero ( Madrid)


¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Si después de tenerlo en tus manos decides que no es lo que esperabas... te devolvemos el dinero del artículo/s.

Podrás devolver el artículo hasta 15 días después de la fecha de envío

 

¿Cuánto tiempo tengo que esperar?

Deporteshalcon.net no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

El importe a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido/factura, menos los gastos de transporte y en su caso, también los gastos por pago contra rembolso. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, deporteshalcon.net procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días.

 

¿Cómo me efectúan la devolución del importe?

El reembolso del importe a devolver se efectuará del mismo modo que se realizó la compra original del artículo, excepto en el caso de que la compra se hubiera efectuado por contrareembolso, que en dicho caso le realizaremos la devolución del importe mediante transferencia bancaria al número de cuenta bancaria que usted nos indique.

Esta política de devoluciones es válida solamente para compras realizadas a través de deporteshalcon.net

 

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